martes, 16 de octubre de 2007

La importancia de ser empleado


Todos hemos sido, somos, o vamos a ser en algún momento "empleados".

Poca gente tiene la suerte de ser su propio jefe y, podríamos decir que casi nadie se ha salvado de una mala experiencia laboral.

Puede ser el jefe, pueden ser los compañeros de trabajo, puede ser la pega misma o la empresa, pero, ser absolutamente felices en el trabajo, cuesta.


Para una empresa, los empleados son su materia prima.

Sin ellos no hay producto.

Si ellos no trabajan bien y no están en buenas condiciones, el producto no será el esperado.

Si ellos están contentos, se desarrollan en un ambiente adecuado para su evolución profesional y personal, ellos, los empleados, el centro de la empresa, entregarán lo mejor de sí para la empresa, un toque especial, una ventaja para los clientes.


Eso es lo ideal, pero, a la hora de la verdad, que pasa?


Nuestra empresa se puede transformar en un relfejo de la sociedad...


Empleados estresados, de mal genio, inconformes, frustrados.

Empleados que transmiten mala onda, que se desquitan con el cliente, que no reflejan nada.

Empleados incapaces de entender a su propia empresa, que no conocen los valores de ésta, que no se comunican entre ellos, y que, menos aún, generan vínculos con los clientes.


QUÉ QUEREMOS?

- Empleados (sólo eso, que cumplan).

- Empleados que agregan una ventaja en la empresa (en el servicio o producto).


QUÉ TENEMOS?

- Empleados que reflejan la cultura empresarial que queremos que perciba el cliente.

- Empleados que reflejan a una sociedad infeliz, aproblemada y frustrada.


Y UD? QUE QUIERE TENER? QUE EXPERIENCIA HA VIVIDO?


lunes, 8 de octubre de 2007

Los premios Big!: algunos realmente saben de Marketing Interno


Los premios Big! Se crean el 2003, como un reconocimiento al crecimiento del Marketing Directo y Relacional en nuestro país, y para distinguir los mejores trabajos nacionales en éste ámbito. Son un estímulo y una señal para la industria, por lo cual muestran siempre lo que está a la vanguardia.
En el 2006, el concurso Big! Generó una nueva categoría para premiar: el marketing interno, dando así una señal sobre la importancia que esto estaba tomando para las empresas, las cuales cada día se interesan más por generar sus planes de Marketing Interno, contratar agencias para generar sus campañas internas, etc.
El primer año, el ganador de la categoría fue el BancoEstado, con una campaña cuyo objetivo era el ahorro de papel, la cual tuvo exitosos resultados, además de una campaña creativa interna, realizada por la agencia Ogilvy One, que dio que hablar e hizo que todos los empleados se involucraran y fueran parte del desafío. Este año el ganado fue Interamericana Cia. De Seguros, cuya campaña también fue realizada por Ogilvy One, ésta vez con el desafío de dar a conocer los valores de la empresa, logrando un acercamiento entre los administrativos y la fuerza de ventas de la empresa, con el objetivo de diferenciarse de la gran masa de compañías de seguros existentes en el mercado. La campaña resultó un éxito que logro mejorar la participación de los empleados, el clima interno laboral y aumentar el conocimiento de los valores de la empresa.
El Marketing interno está dando que hablar, está generando nuevos nichos de interés empresarial y nuevas oportunidades creativas para las agencias de publicidad, por lo que si no sabes de qué estamos hablando es hora de empezar a investigar sobre el tema e informarse.*


*Si crees que es injusto que hablemos así, defiéndete y comenta este artículo.

viernes, 5 de octubre de 2007

¡Los Maestros opinan!

Buscando y buscando opiones de entendidos en el tema, encontramos a estos dos gurús y nos dieron su breve opinion!

Según Michael Porter, sólo existen dos formas de obtener una ventaja competitiva: una es a través de bajos costes y otra a través de la diferenciación.
Lo que está claro es que, para desarrollar cualquier tipo de estrategia y así obtener una diferenciada ventaja competitiva, es fundamental el factor humano dentro de la organización.

"Sin personas motivadas, implicadas y comprometidas, será imposible alcanzar cualquier objetivo como empresa.”

Y Según Friederick Reichheld, autor del Best selller “el efecto lealtad,

“Sin unos empleados leales es imposible mantener una base de clientes leales”

¿Qué es realmente el Marketing Interno?

Después de buscar varias definiciones encontramos esta que a nuestro parecer es la más correcta, definiendo como un elemento auxiliar para el desarrollo de la estrategia social de la empresa en el sentido de que dado el equilibrio social que la empresa busca promover y dada la falta de metodologías para alcanzarlo que tan necesarias son por la emergencia de nuevas culturas organizacionales, es el marketing interno el recurso auxiliar para desarrollar una estrategia social y fundamentar una política de personal.

Marketing interno

Cliente= Trabajador
Producto= Empresa
Técnicas de venta= Comunicación interna / participación
Fuerza de ventas= Equipo directivo / mandos medios
Objetivo= Incrementar la motivación / incrementar la productividad


Del cuadro anterior se pueden establecer las características principales del marketing interno:

1.Nuestro empleado es el cliente interno, a él es a quien tenemos que “venderle” la idea de empresa. Téngase en cuenta además en este aspecto la necesidad de reuniones de grupo o brainstorming.

2. Lo que vendemos, como decíamos antes es la empresa con una serie de características finales: mejores condiciones laborales, mayor participación por parte de los estamentos, mejor clima laboral, mayor integración y motivación, mayor productividad.

3. Pero para vender la empresa necesitamos de alguna herramienta, en este caso será el Plan de Comunicación Interna en sus versiones descendente para transmitir políticas, objetivos y acciones, oséa vender la idea de empresa y ascendente para conocer la opinión del mercado interno.

4. Fuerza de ventas. Se trata de los directivos y mandos de la empresa, cuyo papel es fundamental en marketing interno.

5. El fin último u objetivo final que se pretende alcanzar es el de la motivación global de los trabajadores para aumentar la productividad global.